Все проекты English Написать директору Вебинары
Импортозамещение
Выбор региона
Ваш город:Гомель
Поиск

Формирование сквозной аналитики продаж на базе Битрикс24

Заказчик

«Типография ВК» – это современная типография полного цикла, предлагающая выгодный и качественный сервис на рынке Челябинска. За 15 лет работы «Типография ВК» успела зарекомендовать себя, как серьезный подрядчик по изготовлению и поставке рекламной и деловой полиграфической продукции, POS-материалов и многостраничных изданий.

Деятельность типографии сертифицирована согласно стандартам российского законодательства. Предоставляемые услуги соответствуют стандартам качества ISO 9001.


30

Количество автоматизированных рабочих мест

30

Количество сотрудников

Описание проекта

С 2019 года компания использует Битрикс24 в качестве CRM-системы.

С ростом типографии и увеличением каналов привлечения клиентов, появилась проблема потери обращений от клиентов.

Текущая система требовала доработок. За помощью руководство обратилось в компанию «Первый Бит», которая является крупнейшим федеральным партнером «1С-Битрикс».

В результате специалисты компании Первый Бит выполнили следующие работы:

1. Настроили интеграцию CRM-системы с IP-телефонией. Все звонки, а также обращения через электронную почту, форму обратной связи на сайте, мессенджеры передаются в системе на ответственного менеджера. Также был разработан отдельный коннектор для связи с текущими клиентами в ICQ.

2. В соответствии со спроектированным бизнес-процессом компании настроили механики и ролевые модели:

  • первичный прием лида, обработка и передача в отдел продаж;
  • ведение сделки по новой продаже и передача в производство, закрытие сделки;
  • настроен бизнес-процесс автоматического создания воронки повторной продажи по успешно зарытым сделкам и предыдущей клиентской базе;
  • автоматизирована работа с отвалами и негативными сделкам.

3. Реализовали вспомогательные производственные бизнес-процессы:

  • заказ материалов;
  • согласование дизайн-проектов с использованием механизма внешних пользователей (экстранет). Клиенту или дизайнеру предоставляется ограниченный доступ в систему в рамках своей задачи.

3. Настроили административные процессы:

  • прием и увольнение сотрудников;
  • согласование заработной платы.

Благодаря Битрикс24 и команде специалистов Первого Бита мы смогли найти и реализовать решение для автоматизации бизнес-процессов нашей компании. Внедрение проходило в комфортном для нас режиме. Мы видим, что вложенные средства в развитие системы в виде дивидендов от увеличения объемов продаж. Мы не планируем останавливаться на достигнутом, и у нас еще много идей для дальнейшего развития компании

Александр Иванов, IT-директор

Задачи проекта

1

Централизация лидов.

2

Контроль ведения сделок на каждом из этапов.

3

Формирование воронок продаж.

4

Аналитическая отчетность.

5

Автоматизация внутренних бизнес-процессов: согласование счетов, прием-увольнение сотрудников, заказ материалов, согласование дизайнов и прочее.

Результаты работы над проектом

  1. Исключена потеря обращений от новых клиентов.
  2. Для действующих клиентов упрощена процедура контакта с ответственным менеджером.
  3. Значительно уменьшен отвал клиентов в ходе ведения сделок.
  4. Формируется сквозная аналитика от первого контакта до завершения сделки.
  5. Увеличен объем повторных продаж по действующей клиентской базе.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Примеры внедрения и отзывов клиентов

Посмотреть все кейсы

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.

Я даю Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности

Подскажем решение для вашей задачи

Заказать помощь ИТ-специалиста