Ассортимент медицинских информационных систем, предназначенных для управления коммерческими клиниками, растет с каждым годом. Можно найти самописные, облачные и стационарные варианты с самым разным набором настроек. Поэтому принять верное решение, выбирая софт МИС для собственной организации, не так просто.
Однако приступать к обучению основам программирования также не следует. Достаточно отталкиваться от специфики своего медицинского центра и учитывать некоторые IT-параметры программ.
Важно: практика показывает, что даже руководители клиник и прочие ответственные лица, способные принимать грамотные и взвешенные решения, и прекрасно знающие о проблемах отрасли, не всегда понимают, какие именно недочеты им следует устранить.
Сделайте обдуманный выбор МИС, подходящей под бизнес-процессы вашей организации, и множество сложных проблем исчезнут сами собой. Рассказываем, как именно нужно подбирать медицинскую информационную систему и какие ошибки при этом совершаются чаще всего.
Ошибка №1: МИС не направлена на решение организационных вопросов
Недочет, результатом которого становится невозможность МИС обеспечивать общее нормальное функционирование медицинского учреждения. В настоящее время именно медицинские информационные системы являются эффективным и, зачастую, единственно работоспособным инструментом решения организационных вопросов.
Недаром основной принцип функционирования МИС напоминает о главной норме этики в медицине – не навреди. Вы, как начальник, обязаны заранее удостовериться, что информационная система не нанесет никакого вреда деятельности вашего центра.
Чтобы после покупки медицинской информационной системы не возникло необходимости в приобретении дополнительного ПО или задействовании стороннего софта, узнайте, включены ли в функции выбранной вами МИС такие опции:
- Автоматическое формирование отчетной документации;
- Автоматические обновления новых рекомендуемых рецептов в медкартах пациентов и обновления записей;
- Маркировка цветом позиций для контроля над оказанными клиническими и иными услугами;
- Возможность ведения онлайн записи пациентов;
- Возможность ведения расписания;
- Автоматическая отправка данных пациентам, уведомления-напоминания по СМС и э-мейлу о процедурах;
- Ведение медицинских карт пациентов в электронном формате;
- Автоматизация рабочих процессов регистратуры.
БИТ.Управление медицинским центром – функциональная МИС, способная подстраиваться под условия деятельности медицинских учреждений и их маркетинговым потребностям. Это проверено эффективная программа, в которой объединены инструменты управления персоналом и процессы взаимодействия с пациентами.
Ошибка №2: Не принятие во внимание возможностей основных пользователей МИС
Необходимо заранее понимать, что медицинская информационная система используется не только руководителей. С ней будут работать и другие сотрудники клиники.
Поэтому выбирая МИС, необходимо учесть мнения практикующих врачей или воспользоваться поддержкой наиболее опытных и квалифицированных специалистов центра.
На стадии интеграции информационной медицинской системы, помните:
- Скорость обучения у всех разная;
- Как правило, обучение персонала предлагается студией-разработчиком софта по высокой цене. Если оно бесплатное, то вниманию этому вопросу уделяется мало;
- Уровень клиентской поддержки от компании-создателя МИС может быть низким;
- Внедряемые технологии могут не соответствовать рабочему месту врача.
Следует удостовериться, что выбором МИС занимается ответственный специалист, знакомый со сферой ИТ. Кроме того, назначенный сотрудник должен лично понимать все рабочие процессы вашего медицинского центра. Доверить решение сложной задачи можно директору или главврачу. При этом личный контроль в любом случае необходим.
Ошибка №3: Экономия на техподдержке
Правильный выбор МИС – половина дела. После ее приобретения, нужно найти компетентного сотрудника, который станет:
- Осуществлять переговоры с техпомощью компании-разработчика;
- Консультировать другой персонал учреждения при возникновении сложностей с использованием системы.
Естественно, назначенный ответственным специалист должен разбираться в программном обеспечении и изначально участвовать в выборе и внедрении МИС.
Важно: перед покупкой медицинской информационной системы, постарайтесь узнать о качестве предоставляемой разработчиком техпомощи. На начальных этапах использования программы, этот пункт станет одним из ключевых. На любые соответствующие вопросы ответы техническая поддержка должна давать правильные, быстрые и лаконичные.
Убедитесь в наличии следующего функционала заинтересовавшей системы:
- Есть возможность общаться с техпомощью по видео каналам связи. Это могут быть инструменты для организации видеоконференции или простой Скайп;
- Имеются пошаговые руководства со скриншотами, по которым можно узнать, как осуществляются наиболее распространенные пользовательские действия;
- Со службой техпомощи можно связаться через онлайн чат – непосредственно из программы. Максимальное время ожидания ответа от специалистов – 5 минут.
Имея все перечисленные возможности, вы сможете избавить сотрудников от ненужных переживаний, связанных со слабым владением компьютерной техникой. Врачи вашей клиники должны знать, что допущенная ими ошибка не нанесет вреда работе всего учреждения и его пациентам, и будет своевременно устранена.
Ошибка №4: Покупка медицинской информационной системы без тестовой версии
У любой МИС есть собственные уникальные возможности. Только опытным путем можно выявить, какие системы подходят конкретной клинике, а какие не могут справляться с ее основными задачами и не отвечают маркетинговым требованиям центра.
Убеждаться в том, что заинтересовавшая информационная система – «идеальна» для вас, приобретая и устанавливая ее, сегодня не нужно. Лучшее решение – выбор нескольких пакетов софта для тестирования. Пробный запуск позволит сэкономить и деньги, и время. Если что-то пойдет не по плану, то программное обеспечение всегда можно будет заменить.
Правила получения пробных медицинских информационных систем:
- Узнайте, работает ли заинтересовавшая МИС на планшетах и смартфонах;
- Уточните особенности реализации техпомощи;
- Узнайте нюансы организации службы безопасности данных;
- Проверьте работоспособность ПО на ПК вашего центра, на которых впоследствии будет использоваться софт.
Также рекомендуем узнать о возможности объединения МИС с партнерскими и другими дополнительными системами, если в будущем в них возникнет необходимость.
Ошибка №5: Невозможность изменить бизнес-процессы в установленной МИС
Допустим, вы уже определились с выбором конкретной медицинской информационной системы. Вы уверены в том, что она прекрасно работает и успешно внедрили ее. И вы, и ваш персонал довольны решением.
Однако в скором времени нужно изменить профиль работы организации или расшириться. Предположим, решено облегчить работу регистратуры, задействовав облачные АТС или начать выполнять клинические исследования на собственной базе учреждения. Другими словами, вновь провести оптимизацию бизнеса.
Может случиться, что выбранная МИС не способна адаптироваться к изменениям и будет тормозить деятельность клиники. Чтобы этого не произошло, выбирая программное обеспечение, нужно всегда думать о будущем. В противном случае рано или поздно вы проиграете: интегрированная система перестанет приносить помощь и будет только мешать развитию центра.
Выбирая МИС:
- Учитывайте ключевые потребности своей медицинской организации;
- Примите в расчет будущее клиники, как минимум ее развитие в ближайший год;
- Ознакомьтесь с мнением грамотных сотрудников по вопросу – что они думают о необходимых возможностях информационной системы;
- Расскажите компании-разработчику МИС о том, какие задачи стоят перед центром уже сейчас, а какие должны будут решаться впоследствии;
- Убедитесь, что студия-создатель ПО готова предоставлять качественную техпомощь.
Вы должны четко понимать, как именно медицинская информационная система станет помогать оптимизации деятельности вашей организации. Если у вас возникнут вопросы, то какими бы «наивными» они ни казались, не стесняйтесь задавать их специалистам компании-разработчика.
