Все проекты English Написать директору Вебинары
Импортозамещение
Выбор региона
Ваш город:Гомель
Поиск

Уникальная структура управления бизнесом для сервиса доставки еды на базе «Битрикс24»

Заказчик

Компания предоставляет услуги по приготовлению и доставке здорового питания по подписке. Реализуется несколько программ питания с учетом пожеланий заказчиков, а меню включает в себя несколько десятков разнообразных блюд, которые компания самостоятельно готовит и доставляет в определенное время.


16

Количество автоматизированных рабочих мест

Описание проекта

На этапе запуска стартапа по доставке готовой еды по подписке, у руководства появилась необходимость обеспечить единую внутреннюю систему, в которой будет возможность фиксировать расписание доставок, управлять взаиморасчетами, редактировать программы питания пользователей сервиса и иметь возможность оперативно получать отчетность и отслеживать финансовые показатели. При этом была важна интеграция с сайтом и автоматизация телефонии для обеспечения качественного клиентского сервиса.

Полный спектр работ с клиентами и контроль должен был происходить в единой системе. Проанализировав рынок автоматизированных решений, руководство компании обратилось в компанию «Первый Бит», так как она занимает I место в рейтинге партнеров 1С-Битрикс и обладает разносторонним опытом внедрения CRM-систем. В ходе совместного моделирования и выстраивания бизнес-процессов, было решено реализовать работу сервиса на базе CRM-системы Битрикс24.

После развертывания системы, в CRM был реализован ряд доработок, направленных на повышение прозрачности и удобства работы компании:

  • Система интегрирована с сайтом, разработанным сторонним подрядчиком. С сайта CRM автоматически получает информацию о заказах пользователей. В системе отображаются активные подписки на питание, тарифы, персонализированное меню и расписанное доставок в разрезе каждого клиента. 
  • Количество порций каждого блюда рассчитывается и отражается в отчете для производства. Сформированные отчеты доступны для печати и последующей отправки на кухню компании, чтобы своевременно обеспечивать подписчиков сервиса полноценными рационами.
  • Реализовано автоматическое формирование графиков доставки. В системе учитывается количество пользователей, предпочтительное для них время доставки и состав заказа. В результате в системе формируется готовый к печати маршрутный лист, рассортированный по времени доставки. После формирования маршрутный лист скачивается и отправляется в приложение для вечерних и утренних курьеров, где сотрудники видят порядок, в котором необходимо доставить блюда и время доставки.
  • Реализована рассылка уведомлений в мессенджерах и сообщениях «ВКонтакте», в том числе автоматические напоминания об истечении периода подписки на питание.
  • Реализовано сохранение в CRM информации, которую пользователи отправляют через форму обратной связи на сайте. С помощью сервиса DMP one система сохраняет введенные контактные данные даже если пользователь не отправил форму или не закончил ее заполнять. Это позволяет не потерять потенциального клиента, который не заполнил заявку до конца. Модуль сохраняет в CRM его номер телефона, который позже может быть использован для формирования списков рассылок и отправки специальных предложений: промокодов и скидок. 
  • CRM также отслеживает неиспользованные промокоды и, после истечения их срока действия, система автоматически направит на сохраненный номер телефона новый.
  • Автоматизирован колл-центр. Операторы также работают из CRM, что позволяет в режиме одного окна работать с клиентской базой и в реальном времени редактировать индивидуальные планы питания.

В результате в CRM Битрикс24 реализована полноценная уникальная структура управления бизнесом с возможностью контролировать производство и отношения с клиентами на всех этапах: от входного контакта до доставки, а наличие всех необходимых интеграций позволило обеспечить оперативный обмен информацией и исключение ее дублирования. 

Задачи проекта

1

Создание единой внутренней системы с возможностью полного отслеживания жизненного цикла услуг.

2

Интеграция CRM с сайтом, телефонией и мессенджерами.

3

Разработка печатных форм для маршрутных листов и отчетов в производство.

4

Интеграция с сервисом DMP one.

Результаты работы над проектом

У компании появилась полноценная уникальная структура управления бизнесом на базе CRM Битрикс24, которая повысила прибыль компании за счет:
  1. обеспечения полного контроля и качественного планирования производственного отдела компании: кол-во порций, набор и состав блюд и т.д.;
  2. полного контроля и управления отношениями с клиентами в режиме «Единого окна»;
  3. исключения случаев ручного формирования отчетов и маршрутных листов;
  4. повышения сохранности и вовлекаемости новых клиентов за счет выстроенной маркетинговой политики и использования инструментов рассылок и интеграций CRM Битрикс24.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Примеры внедрения и отзывов клиентов

Посмотреть все кейсы

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.

Я даю Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности

Подскажем решение для вашей задачи

Заказать помощь ИТ-специалиста