Описание проекта
До оптимизации информационная система «Росводоканала», отвечающая за водоснабжение и водоотведение, работала с перегрузкой. Рост числа операций, особенно в конфигурациях «1С:Документооборот 8 КОРП» и «1С:Управление производственным предприятием», приводил к замедлению работы, а скорость обмена данными между базами «1С:УПП» оставляла желать лучшего. Это негативно сказывалось на оперативности работы сотрудников и качестве обслуживания клиентов.
Для сохранения высокого уровня клиентского сервиса и поддержания стабильной работы инфраструктуры руководство компании приняло решение о проведении комплексной оптимизации системы 1С.
Группа «Росводоканал» обратилась к компании «Первый Бит» с целью модернизации своей информационной системы, которая стала не справляться с увеличением объемов данных и операций.
Проект начался с анализа текущей системы и выделения трех ключевых контуров: производственного, документооборота и обслуживания населения. Для каждого из них была разработана индивидуальная стратегия оптимизации.
Для производственного контура, базирующегося на «1С:ERP» и «1С:УПП», акцент был сделан на оптимизации процессов планирования и учета материалов. Были доработаны алгоритмы работы конфигураций, настроены индексы базы данных и устранены узкие места в запросах.
В контуре документооборота специалисты ускорили обработку поручений и улучшили удобство работы пользователей. Интерфейс конфигурации был оптимизирован для упрощения повседневных операций, а бизнес-процессы документооборота — для минимизации лишних шагов.
Контур обслуживания населения, включающий работу колл-центра, получил улучшение алгоритмов обработки запросов. Это позволило минимизировать время ответа операторов и ускорить решение задач, связанных с обращениями граждан.
Параллельно с этим проводилась работа по интеграции всех трех контуров, что включало настройку механизмов обмена данными и создание единого информационного пространства. Настроенный мониторинг серверов и базы данных позволил оперативно отслеживать производительность и предотвращать сбои.
